A. Droit de rétractation

Conformément à lʼarticle L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de la faculté dʼexercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la date de livraison de sa commande.

Le Client peut exercer son droit en adressant à LES PAULINAS :
▪ dʼun courrier dénué d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter ou bien ;
▪ du formulaire de rétractation figurant en Annexe aux présentes CGV ;
adressé par courrier recommandé avec accusé réception, ou par email, aux coordonnées figurant en-tête des présentes CGV.

Les Produits devront être retournés dans leur emballage dʼorigine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à LES PAULINAS de la décision de rétractation du Client, pour en obtenir le
remboursement. Les Produits qui auraient été modifiés, salis, endommagés ou retournés incomplets (y compris le(s) pochon(s) et le(s) cadeau(x)) ne sont pas repris.
Les bijoux fortement personnalisés, tels que notamment, ceux qui auront fait lʼobjet dʼune gravure à la demande du Client, ne seront pas non plus repris.
Les frais de renvoi des Produits seront à la charge du Client. De même, les risques éventuels liés au retour sont à la charge exclusive du Client.
Le remboursement du prix et frais de livraison (à lʼexception comme dit ci-dessus des frais de retour, lesquels demeurent à la charge du Client) sera effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception par LES PAULINAS des Produits retournés par le Client sous réserve des conditions ci-dessus respectées.
Le compte bancaire du Client sera automatiquement recrédité via la même option de paiement que celle utilisée lors de la commande.

B. Annulation de commande
Une fois confirmée par LES PAULINAS, la commande ne peut être annulée, hors l’exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure.

C. Garanties
Les Produits vendus sur le Site bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, – de la garantie légale de conformité, pour les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, – de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.

▪ Garantie légale de conformité
LES PAULINAS s’engage à délivrer un Produit conforme à la description contractuelle ainsi qu’aux critères énoncés à l’article L. 217-5 du Code de la consommation.
Elle répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance des Produits et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Les défauts de conformité qui apparaissent
dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance des Produits, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la réparation des Produits concernés, ou à défaut, la réduction du prix de vente ou la résolution de la commande. Il appartient au Client de solliciter la mise en conformité du ou des Produits concernés, ou à défaut, la réduction du prix ou le remboursement, en écrivant à LES PAULINAS à lʼadresse en tête des présentes, en précisant ses nom et prénom, adresse, date et numéro de commande ainsi que sa référence client. Le Client devra également joindre à sa demande une brève description du défaut, ainsi quʼune photographie du Produit concerné. Le Produit retourné devra être emballé conformément aux instructions de LES PAULINAS. LES PAULINAS ne pourra pas prendre en compte une demande incomplète ou un retour ne respectant les conditions dʼemballage indiquées. Le retour des colis doit obligatoirement s’effectuer à l’adresse suivante : 

LES PAULINAS, société LMDP, 88 avenue Jean Mermoz – 64000 PAU.

Les frais de retour seront à la charge de LES PAULINAS.

Si la mise en conformité est possible, LES PAULINAS y procédera dans les meilleurs délais.

A défaut, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du Produit retourné.

▪ Garantie légale contre les vices cachés

LES PAULINAS répond des vices cachés dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits délivrés et les
rendant impropres à leur utilisation.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés des produits conformément à l’article 1641 du Code civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

▪ Exclusion de garantie

Le Client devra se conformer aux instructions dʼentretien indiquées par LES PAULINAS. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence, erreur de manipulation ou défaut dʼentretien ou mauvais entretien du Produit (tel que par exemple, contact avec des produits chimiques). Produit par le Client, de même quʼen cas dʼusure normale du Produit.